Q : Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Vous pouvez régler votre poussette BabyTrolem :

• Par carte bancaire (paiement comptant ou en 4 fois sans frais)
  

• Par virement bancaire (RIB fourni sur demande)
  

• Par chèque (1er chèque encaissé à la commande, les autres décalés à 30, 60 et 90 jours)
  

• Via PayPal, si votre compte le permet, en 4 fois sans frais

Bien cordialement, l'équipe BabyTrolem Q : Proposez-vous un paiement en plusieurs fois ou à crédit ? Oui, deux options sont disponibles :

• Paiement en 4 fois sans frais avec Trolem : 1er règlement par chèque ou virement, puis 3 chèques différés à 30, 60 et 90 jours.
  

Financement sur 24 mois avec notre partenaire M2M (5,7 % de taux effectif) :

→ Coût total : 1680€ TTC (dont 90€ d’intérêts)

→ 300€ à la commande, puis 60€/mois pendant 23 mois

→ Documents à fournir : pièce d’identité, justificatif de domicile, RIB, 2 dernières fiches de paie, dernier relevé bancaire, avis d’imposition. Ce dossier est soumis à l’acceptation de notre partenaire financier.

Q : Quelle est la différence entre la poussette 1 place (F1S) et 3 places (P3S) ? Voici les dimensions : F1S – 1 place

• Dépliée : L100 x H110 x l60 cm
  

• Pliée : L83 x H40 x l60 cm
  

• Poids total : 16 kg
  

P3S – 3 places

• Dépliée : L150 x H110 x l50 cm
  

• Pliée : L120 x H40 x l50 cm
  

• Poids total : 21,5 kg Bien cordialement, l'équipe BabyTrolem
  

Q : Quels accessoires sont inclus ?

Les accessoires fournis avec la poussette sont :

• Housses de pluie
  

• Moustiquaires
  

• Parapluie
  

• Porte-parapluie
  

• Support smartphone Bien cordialement, l'équipe BabyTrolem
  

Q : Quelle est l’autonomie de la batterie ? La batterie offre une autonomie allant jusqu’à 15 km par charge, selon le terrain et l’usage. Elle se recharge complètement en environ 5 heures. Elle est garantie 2 ans, amovible, et prévue pour environ 1100 cycles de recharge.

Q : Comment arrêter la poussette ? Voici les différentes manières d’arrêter la poussette :

• Retirer le contact via les zones tactiles
  

• Appuyer sur le bouton de vitesse pour freiner
  

• Couper l’alimentation via le bouton situé en bas du châssis
  

• Activer le frein de parking avec le pied Bien cordialement, l'équipe BabyTrolem
  

Q : Que faire si je n’ai plus de batterie en route ?

La poussette peut être débrayée pour rouler manuellement en cas d’urgence. Cette méthode reste exceptionnelle et doit être utilisée avec parcimonie. Un tutoriel est disponible sur notre chaîne YouTube. Bien cordialement, l'équipe BabyTrolem

Q : Comment franchir un trottoir ? Une démonstration vidéo est disponible sur notre chaîne YouTube "BabyTrolem" pour apprendre à franchir un trottoir en toute sécurité.

Q : Quel est le délai de livraison ? La livraison s'effectue sous 3 jours ouvrés en France métropolitaine après validation du paiement ou du financement. Q : Quels transporteurs utilisez-vous ? Nous utilisons le transporteur TNT pour la livraison de nos poussettes.

Q : Est-ce que je peux suivre ma commande ? Un numéro de suivi est disponible à la demande mais le livreur a l'habitude de contacter directement le destinataire pour informer de son passage.

Q : Est-ce que je peux retourner ma commande ?

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre poussette après un premier essai, vous pouvez la retournez sous 14 jours. La poussette doit être en parfait état (à part quelques traces sur les roues) et remis dans son emballage d'origine. La participation aux frais de retour est de 50€.

Réponse de Paiement en plusieurs fois :

Vous pouvez régler la totalité de l'achat en ligne en cliquant sur le lien suivant : https://www.paypal.com/ncp/payment/A4H5242F3J27C

Vous pouvez régler en 4 fois sans frais

• Soit avec PayPal si vous avez un compte avec un historique de paiements

• Soit directement avec Trolem : 1 premier versement + 3 chèques (datés respectivement de 30j, 60j et 90j après le premier versement et à envoyer à TROLEM 7 rue des Prés Marins 60210 Thieuloy-Saint-Antoine).

A réception, nous préparons le colis pour livraison environ 3 jours ouvrés après. Il est également possible de payer avec un échéancier plus long, jusqu'à 24 mois. Il faut alors monter un dossier de financement avec notre partenaire de crédit M2M (pièces à fournir 2 derniers justificatifs de revenus, dernier relevé bancaire, avis d'imposition, RIB, pièce d'identité, justificatif de domicile).

Poussette 3 places (P3S) :

• Dépliée (avec roues) : Longueur 150cm, Hauteur 110cm, Largeur 58cm

• Pliée (avec roues) : Longueur 120cm, Hauteur 40cm, Largeur 58cm

• Poids : 21,5 kg (châssis + roues amovibles + batterie), chaque siège pèse 5 kg

Poussette 1 place (F1S) :

• Dépliée : Longueur 100cm, Hauteur 110cm, Largeur 60cm

• Pliée (avec roues) : Longueur 83cm, Hauteur 40cm, Largeur 60cm

• Poids : 16 kg (châssis + roues amovibles + batterie)

Q : Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par téléphone au 06 76 69 63 47 ou par e-mail à l’adresse : baby@trolem.fr. Nos horaires sont du lundi au vendredi de 9h à 18h. Q : Que faire en cas de problème technique ? Nous assurons un diagnostic à distance (par visio, téléphone, photo ou vidéo) et expédions rapidement les pièces nécessaires. En cas de besoin, nous programmons un échange.

Q : Puis-je retourner la poussette ?

Vous disposez d’un délai de rétractation de 20 jours après réception. La poussette doit être en parfait état, dans son emballage d’origine. En participation aux frais de retour : 50 €

Q : Quels sont les délais de remboursement ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification de la poussette retournée.

Q : Peut-on tester la poussette ? Oui, vous pouvez :

• Vous rendre dans notre showroom dans l’Oise
  

• Participer à une démonstration à Marseille (dans nos locaux)
  

Être mis en contact avec une ambassadrice locale (avec son accord)

Q : Faites-vous des démonstrations à distance ?

Oui, nous organisons régulièrement des webinaires interactifs en 360° pour vous permettre de découvrir nos poussettes à distance.

Q : Quel est le rôle d’une ambassadrice ? L’ambassadrice BabyTrolem s’engage à :

• Organiser des essais de poussettes
  

• Participer à la création de contenus (photos, vidéos)
  

• Promouvoir BabyTrolem dans son réseau personnel et professionnel Bien cordialement, l'équipe BabyTrolem
  

Q : Quelle rémunération ? La rémunération est définie dans le contrat établi avec BabyTrolem. Merci de nous contacter pour en connaître les modalités.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre poussette, vous pouvez la retourner sous 20 jours. La poussette doit être en parfait état, comme au moment de la livraison, pour que vous puissiez obtenir votre remboursement. Veuillez conserver l'emballage d'origine. Participation aux frais de retour : 50 €

Q : Faites-vous des promotions ?

Oui, des offres ponctuelles sont régulièrement proposées, notamment à l’occasion de salons, événements ou lancements.

Q : Proposez-vous des tarifs pros ou collectivités ? Oui, nous établissons des devis personnalisés pour les crèches, assistantes maternelles ou collectivités. N’hésitez pas à nous contacter.